Koncern Renault przyznał wyróżnienia za rok 2008 najlepszym koncesjonerom pod względem jakości obsługi Klienta. W Polsce dyplomy Renault Global Quality Award otrzymały firmy: Dzięciołowski Sp. z o.o. i Euro-Car Sp. z o.o.
Celem Renault jest uplasowanie się na wszystkich rynkach wśród trzech najlepszych producentów pod względem zadowolenia klientów z jakości obsługi. Osiągnięcie tego celu wymaga poprawy zadowolenia wszystkich klientów i jest ono mierzone za pomocą comiesięcznych badań satysfakcji klienta. Konkurs Renault Global Quality Award jest organizowany w celu włączenia całej sieci Renault w działania dla poprawy jakości, a także wyróżnienia koncesjonerów, którzy uzyskali najlepsze wyniki.
Wyniki mierzono przede wszystkim w oparciu o dwa kryteria: wskaźnik zadowolenia z procesu sprzedaży oraz wskaźnik zadowolenia z obsługi posprzedażnej. Informacje były zbierane podczas ankiet telefonicznych przeprowadzanych wśród klientów, a uzyskane wyniki określiły procentowy udział klientów całkowicie zadowolonych z obsługi. Zebrane na podstawie ankiet wyniki świadczą o wzroście jakości obsługi we wszystkich autoryzowanych stacjach Renault. W porównaniu z ubiegłym rokiem poziom zadowolenia klientów Renault wzrósł o 2,1 punktów procentowych zarówno w procesie sprzedaży, jak i w procesie obsługi posprzedażnej.
W 44 koncesjach Renault Polska uzyskano wynik ponad 80% zadowolenia klientów (proces sprzedaży + proces obsługi posprzedażnej). Listę najlepszych pod względem zadowolenia klientów z zakupu nowego samochodu oraz zadowolenia klientów z jakości obsługi posprzedażnej otwierają: Dzięciołowski Sp. z o.o. z wynikiem średniej z 12 miesięcy – 92,2% i Euro-Car Sp. z o.o. – 90,6%. W roku 2009 Renault chce co najmniej utrzymać wyniki łączne dla całej sieci handlowej oraz szczególnie pomóc poprawić wyniki najsłabszych dealerów.
W konkursie Renault Global Quality Award uczestniczą koncesjonerzy z 32 następujących krajów: Republika Południowej Afryki, Algieria, Niemcy, Argentyna, Austria, Belgia-Luksemburg, Brazylia, Kolumbia, Chorwacja, Hiszpania, Francja, Węgry, Irlandia, Włochy, Maroko, Meksyk, kraje nordyckie (Dania, Norwegia, Finlandia, Szwecja), Holandia, Polska, Portugalia, Czechy, Rumunia, Wielka Brytania, Rosja, Serbia, Słowenia, Słowacja, Szwajcaria, Turcja.
Celem Renault jest uplasowanie się na wszystkich rynkach wśród trzech najlepszych producentów pod względem zadowolenia klientów z jakości obsługi. Osiągnięcie tego celu wymaga poprawy zadowolenia wszystkich klientów i jest ono mierzone za pomocą comiesięcznych badań satysfakcji klienta. Konkurs Renault Global Quality Award jest organizowany w celu włączenia całej sieci Renault w działania dla poprawy jakości, a także wyróżnienia koncesjonerów, którzy uzyskali najlepsze wyniki.
Wyniki mierzono przede wszystkim w oparciu o dwa kryteria: wskaźnik zadowolenia z procesu sprzedaży oraz wskaźnik zadowolenia z obsługi posprzedażnej. Informacje były zbierane podczas ankiet telefonicznych przeprowadzanych wśród klientów, a uzyskane wyniki określiły procentowy udział klientów całkowicie zadowolonych z obsługi. Zebrane na podstawie ankiet wyniki świadczą o wzroście jakości obsługi we wszystkich autoryzowanych stacjach Renault. W porównaniu z ubiegłym rokiem poziom zadowolenia klientów Renault wzrósł o 2,1 punktów procentowych zarówno w procesie sprzedaży, jak i w procesie obsługi posprzedażnej.
W 44 koncesjach Renault Polska uzyskano wynik ponad 80% zadowolenia klientów (proces sprzedaży + proces obsługi posprzedażnej). Listę najlepszych pod względem zadowolenia klientów z zakupu nowego samochodu oraz zadowolenia klientów z jakości obsługi posprzedażnej otwierają: Dzięciołowski Sp. z o.o. z wynikiem średniej z 12 miesięcy – 92,2% i Euro-Car Sp. z o.o. – 90,6%. W roku 2009 Renault chce co najmniej utrzymać wyniki łączne dla całej sieci handlowej oraz szczególnie pomóc poprawić wyniki najsłabszych dealerów.
W konkursie Renault Global Quality Award uczestniczą koncesjonerzy z 32 następujących krajów: Republika Południowej Afryki, Algieria, Niemcy, Argentyna, Austria, Belgia-Luksemburg, Brazylia, Kolumbia, Chorwacja, Hiszpania, Francja, Węgry, Irlandia, Włochy, Maroko, Meksyk, kraje nordyckie (Dania, Norwegia, Finlandia, Szwecja), Holandia, Polska, Portugalia, Czechy, Rumunia, Wielka Brytania, Rosja, Serbia, Słowenia, Słowacja, Szwajcaria, Turcja.
